【重要】払戻しのお知らせ

■払戻しに関するお知らせ

Android/iOS用アプリ『大航海時代Ⅵ』は、2021年3月31日(水) 14:00をもちましてサービスを終了いたしました。
今まで、多くのお客様にご支持いただきましたことに、開発運営チーム一同、深くお礼申し上げます。

サービス終了の時点で『大航海時代Ⅵ』にてゲーム内通貨「有償ジュエル」「有償ドゥカート」をお持ちのお客様につきましては、資金決済に関する法律第20条第1項に基づき払戻し手続きを実施いたします。
尚、お手続きの際、お客様の本人特定を行うため、『お客様ID』と『払戻しコード』が必要となります。
『お客様ID』と『払戻しコード』はサービス終了後、『大航海時代Ⅵ』のタイトル画面から確認可能です。
※ご利用済み、既にストアから返金済みの「有償ジュエル」「有償ドゥカート」は払戻し対象外です。
※申請対象に虚偽や不備がある場合は払戻しいたしかねます。

■払戻しの詳細

払戻しを行う前払式支払手段の発行者

株式会社コーエーテクモゲームス

払戻しに係る前払式支払手段の種類

Android/iOS用アプリ『大航海時代Ⅵ』ゲーム内通貨「有償ジュエル」「有償ドゥカート」

払戻しの受付期間

2021年4月1日（木） 14:00 ～ 2021年6月30日（水） 14:00

※上記払戻し期間にお申し出いただけない場合には、この払戻し手続きから除斥されます。

払戻しの方法

金融機関への振込（お手続きから2～3週間程度かかります）
※申出先着順に随時全額支払いいたします。
※手数料は当社が負担します。

払戻し対象のお客様

2021年1月29日(金) 14:00以前にAndroid/iOS用アプリ『大航海時代Ⅵ』にてゲーム内通貨「有償ジュエル」「有償ドゥカート」を購入されたが、2021年3月31日(水) 14:00のサービス終了時点で「有償ジュエル」「有償ドゥカート」の未使用残高があるお客様

払戻しお手続きについて

1.本人確認、及び払戻し対象となる残高の確認をいたしますので、【払戻し申し込みフォーム】に進んで下記の情報をご入力ください。
・お客様のお名前
・当社からの連絡メールを受け取れるEメールアドレス
・『大航海時代Ⅵ』をプレイしていた『お客様ID』と『払戻しコード』
※迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“gamecity.ne.jp”および”koeitecmo.co.jp”ドメインを受信可能としてください。

2.当社にて内容の確認を行った後、Eメールにて払戻し先情報入力についてのご案内をお送りします。
※本件に関して、当フォーム以外で、当社からお客様の払戻しコードや個人情報を尋ねたり、また、お客様からのお振込みを要求するようなことは一切ございません。
※お手続きの際、銀行口座など、払戻しのための情報が必要になります。
※払戻し先情報入力についてのご案内をお送りする際、「有償ジュエル」「有償ドゥカート」の未使用残高と払戻し額をご案内いたします。

誠に勝手ながら、お申し出いただいても記録が確認できなかった場合、ご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■本件に関するお問い合わせ窓口

GAMECITY市長室までお問い合わせください。
GAMECITY市長室 総合お問い合わせ窓口
お電話でのお問い合わせは、下記番号にて承っております。
ユーザーサポート 050-3131-1588(平日10：00 ～ 17：00)

株式会社コーエーテクモゲームス
神奈川県横浜市西区みなとみらい四丁目3番6号

『大航海時代Ⅵ』開発運営チーム一同